よくあるご質問

定期便について

Q

お届け日の変更はできますか?

A

マイページの「定期便」よりお手続きいただけます。定期便の詳細にある「お届け日を変更」からご変更くださいませ。お電話・お問合せフォームからも承っております。お急ぎの方は下記フリーダイヤルまでご連絡をお願いいたします。
※初回お届け分はマイページから変更できないため、お手数ですが下記よりお問合せください。

Q

商品ごとにお届けサイクルを分けることはできますか?

A

■継続中の定期便のお届けサイクルを変更したい場合
例:ザ・セラム定期便とバランシングトナー定期便を現在45日コースで継続中→ザ・セラム定期便は45日コースのまま、バランシングトナー定期便は30日コースに変更したい。
1)商品ごとに定期番号が分かれている場合は、マイページの「定期便」>「定期便詳細」>「お届けサイクルを変更」からお手続きいただけます。
2)1つの定期番号に複数の商品がまとまっている場合は、当店までご連絡ください。当店で別々の定期番号に分割する手続きをいたしますので、その後、マイページからご変更いただけるようになります。

■これから新規で定期便を注文する場合
商品ごとに別々にご注文いただき、ご希望のお届けサイクルをお選びください。
例:ザ・セラム定期便は45日コース、バランシングトナー定期便は30日コースでそれぞれ別々にご注文ください。

<マイページから手続きする>
マイページ
<インターネットでのお問合せ>
お問合せフォーム
<お急ぎの方はこちら>
0120-99-4454 受付時間 9時~18時 (日祝除く)

Q

定期便の継続回数の縛りはありますか?

A

定期便には継続回数の縛りはありません。
ナチュラルスキンケアは正常な肌リズム(ターンオーバー)を整え、肌の内側からうるおい溢れる肌へと導きます。効果が出るまでに個人差はありますが、お肌の生まれ変わりの周期は年齢×1.5日と言われていますので、正しい使用量でまずは3か月以上継続してお使いいただくことをおすすめいたします。

Q

定期便の変更やお休みはできますか?

A

マイページの「定期便」よりお手続きいただけます。次回お届け予定日の「10日前」までにご変更ください。お電話・お問合せフォームからも承っております。

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Q

支払方法は変更できますか?

A

マイページの「定期便」よりご変更いただけます。次回お届け予定日の「10日前」までにご変更ください。

クレジットカードに変更する場合:
①マイページの「クレジットカード情報変更」ページにて、使用したいクレジットカード情報を登録します。※登録済みカードを選択する場合は省略可。
②「定期便」をクリックし、定期コース詳細の「注文情報編集」にある「お支払い方法」へと進みます。
③「お支払方法」プルダウンから「クレジットカード(一括)」を選択します。
④「クレジットカード」プルダウンから使用したいクレジットカード(下4桁と有効期限のみ表示)を選択し、「保存」をクリックします。

NP後払いに変更する場合:
①「定期便」をクリックし、定期コース詳細の「注文情報編集」にある「お支払い方法」へと進みます。
②「お支払方法」プルダウンから「NP後払いリアルタイムwiz」を選択します。

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Q

一度解約してもまた再開できますか?割引率は以前のものが適用されますか?

A

いつでも再開できます。ただし、一度ご解約の場合、定期便の割引率は初回10%オフからのスタートとなります。

お届け日は最大1年間延長可能ですので、定期便を解約せずにお届け日を延長すれば割引率を継続できます。

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Q

定期便を解約したいです。

A

恐れ入りますが、定期便のご解約はお電話のみの受付となります。次回お届け予定日の「10日前」までに、お電話にてご連絡ください。

0120-99-4454 受付時間 9時~18時 (日祝除く)

Q

次回のお届け予定日がわかりません。

A

納品書に記載しております「次回お届け日」をご確認ください。

※同時に2点以上お届けの場合はマイページでご確認もしくはお問合せいくださいませ。

マイページの「定期便」にある「定期コース詳細」からもご確認いただけます。

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Q

登録済みのクレジットカード情報の変更をしたいです。

A

マイページの「クレジットカード情報変更」ページよりご変更いただけます。

①マイページの「クレジットカード情報変更」ページより、新しいクレジットカード情報を登録します。

②マイページの「定期便」をクリックし、定期コース詳細の「注文情報編集」にある「お支払い方法」へと進みます。

③「お支払方法」プルダウンから「クレジットカード(一括)」を選択します。

④「クレジットカード」プルダウンから使用したいクレジットカード(下4桁と有効期限のみ表示)を選択し、「保存」をクリックします。

※お電話からも承っております。

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ご注文・お支払いについて

Q

注文のキャンセルはできますか?

A

商品の発送前であれば無料で承っております。ご利用ガイドのキャンセルについてをご確認の上、下記までご連絡ください。
※ご注文番号を必ずご入力ください。発送状況により手配が間に合わない場合もございます。お急ぎの方はフリーダイヤルまでご連絡ください。

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0120-99-4454 受付時間 9時~18時 (日祝除く)

Q

後払い用紙を紛失しました。再発行は可能ですか?

A

お手数ではございますが、下記から振込用紙の再発行をお申しつけくださいませ。※ご注文番号を必ずご入力ください。

<インターネットでのお問合せ>
お問合せフォーム
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0120-99-4454 受付時間 9時~18時 (日祝除く)

Q

「注文番号」がわかりません。

A

マイページの「購入履歴」からご確認いただけます。
※出荷予定日が新しいものを上から表示しております。

Q

注文内容・配送状況を確認・変更したいです。

A

注文内容・配送状況のご確認:マイページの「購入履歴」にある「注文詳細を見る」と「配送状況」からご確認いただけます。

定期便2回目以降の変更:マイページの「定期便」より以下情報はご変更いただけます。
「お届けサイクル」「次回お届け日」「お届け時間」「お支払い方法」「お届け先」
なお、定期便のご解約はお電話のみの受付のため、下記フリーダイヤルまでお電話ください。

都度注文・定期便1回目の変更:注文内容はマイページから変更できないため、下記からお問合せください。

<インターネットでのお問合せ>
お問合せフォーム
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0120-99-4454 受付時間 9時~18時 (日祝除く)

Q

注文した商品と違う商品が届きました。

A

ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。早急に交換配送をさせていただきますので、お手数ですが下記からご連絡ください。

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0120-99-4454 受付時間 9時~18時 (日祝除く)

Q

店舗でも購入できますか?

A

申し訳ございません、品質管理徹底のため、店舗販売は行っておりません。通信販売のみとなりますので、公式サイト、またはお電話にてご注文ください。

Q

カード決済の本人認証サービス「3Dセキュア2.0」とは何ですか?

A

当ショッピングサイトでは、お客様に安全にお買い物をしていただくために、クレジットカード決済の本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を導入しております。

「3Dセキュア2.0」とは、お客様ご自身であらかじめ設定された「本人認証用パスワード」をご入力いただくことにより、第三者による不正利用を防ぐためのサービスです。

・「本人認証用パスワード」はカードに記載されているセキュリティコードや暗証番号とは異なります。
・カードのご利用状況によっては、本人認証が省略される場合があります。
・本人認証方法は、カード発行会社により異なります。
 例)予めカードで登録しているメール・携帯番号にセキュリティコード(数字)が届き、画面に入力する。
 例)予めカードで登録しているパスワードを入力する。
 認証できない場合は違うカードでお試しいただくか、カード発行会社へお問い合わせください。
・「3Dセキュア2.0」に対応しているクレジットカードのみ利用できます。

ご利用のカードが「3Dセキュア2.0」に対応しているかは当店ではわかりかねます。「3Dセキュア2.0」について詳しくはご利用のカード発行会社へお問い合わせください。(お問合せ先は、各クレジットカードの裏面などに記載されております。)

本人認証サービス「3Dセキュア2.0」について詳しくはこちら(各ブランドにより名称が異なります)
Visa「VISA Secure」
Mastercard「Mastercard ID Check™」
JCBカード「J/Secure™」
American Express SafeKey(アメリカン・エキスプレス・セーフキー)
Diners Club 「ProtectBuy」(プロテクト・バイ)

Q

カード決済の本人認証サービス「3Dセキュア2.0」に失敗してエラーになります

A

本人認証サービス「3Dセキュア2.0」に失敗してクレジットカード決済で、「このカードでは取引をする事ができません」等エラーが表示されます。

ご不便をおかけしまして申し訳ございません。本人認証サービス「3Dセキュア2.0」の認証失敗により決済不可とクレジットカード会社が判断したものと考えられます。お手数おかけしますが、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。

<認証エラーの主な理由>
1)カード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア2.0」のパスワードを設定していないため
2)認証画面で入力した「本人認証用パスワード」が登録したものと異なるため(誤入力)

<確認・対策について>
1)ご利用のクレジットカードが「3Dセキュア2.0」に対応しているかご確認ください
ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。デビット・プリペイドカードは3Dセキュア2.0に対応しておりません。
2)「本人認証用パスワード」が登録されているかご確認ください
ご利用のカード発行会社のホームページ等で、事前に必要情報の登録を行ってください。設定が完了していないとエラーとなります。
3)認証画面で入力している「本人認証用パスワード」があっているかご確認ください
ご利用のカード発行会社にて事前にご登録いただいたパスワードと同じものを入力してください。

※「本人認証用パスワード」が登録済みのカードで認証エラーとなる場合
念のため、3Dセキュア2.0の設定が完了しているか、カード発行会社へお問い合わせください。登録直後に何回か手続きを繰り返すとエラーとなる場合もあります。しばらく時間を空けて再度お試しいただきますようお願いいたします。

Q

カード決済で本人認証サービス「3Dセキュア2.0」のワンタイムパスワードが届きません

A

クレジットカード決済で本人認証サービス「3Dセキュア2.0」のワンタイムパスワードが、カード発行会社にご登録の携帯番号宛、またはメールアドレス宛に届かない場合、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。(お問合せ先は、各クレジットカードの裏面などに記載されております。)

※ワンタイムパスワードはご利用のカード発行会社よりお客様にお送りしているもので、当店からお送りしているものではございません。

<考えれる理由>
1)本人認証サービス「3Dセキュア2.0」の登録が完了していない
2)迷惑メールフォルダに振り分けられている、または、受信拒否設定となっている
3)複数回誤入力によりロックされている

Q

領収書の発行について

A

マイページ購入履歴の購入履歴詳細より、「領収書発行」よりご依頼いただければ、ご登録のメールアドレス宛に領収書PDFデータをお送りいたします。マイページはこちら
商品と同梱をご希望の方は、注文画面の通信欄にてご指定ください。

※インボイス制度に対応するため、弊社の登録番号を記載した領収書を発行いたします。なお、但し書きは具体的な品名を記載する必要があるため、「化粧品代として」と記載いたします。あらかじめご了承ください。

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お届け・送料について

Q

自宅以外の住所に届けてもらうことはできますか?

A

可能です。ご注文時にご希望のお届け先をご入力ください。
ご注文後のご変更は、下記よりご連絡くださいませ。

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Q

海外への発送は可能ですか?

A

海外への発送は行っておりません。ご希望に添えず申し訳ございません。

Q

送料はかかりますか?

A

1回のお届け商品の合計金額が6,600円(税込)以上の場合は送料無料となります。
6,600円(税込)未満の場合は下記金額をお客様にご負担いただいております。
【宅配便】全国税込660円(沖縄県・離島のみ税込1,320円)
【メール便】全国一律330円
※定期便のご注文は金額に関わらず全国送料無料

返品・交換について

Q

返品・交換は可能ですか?

A

お届けより7日以内のご連絡で未開封・未使用のものに限り返品・交換いただけます。 以下のケースは、開封・未開封に関わらず、返品・交換はお受けできません。 ・到着から7日を過ぎた場合 ・商品を開封した場合 ・セール品(定期便、トライアルセット、お得なセット商品、訳あり品など) ※全額返金保証キャンペーンでお申込みの方は、商品をご返送される前に必ずご連絡をお願いいたします。

<インターネットでのお問合せ>
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0120-99-4454 受付時間 9時~18時 (日祝除く)

「返品・交換」について詳しくみる>>

Q

定期便やセール品の返品・交換は可能ですか?

A

特別価格でのご提供商品のため、返品・交換はお受けできません。
注文した商品と違うものが届いた場合、商品に破損・汚損があった場合、または、商品に不良があった場合は、お届けより7日以内にご連絡いただければ、費用弊社負担にて返品・交換をお受けいたします。

<インターネットでのお問合せ>
お問合せフォーム
<お急ぎの方はこちら>
0120-99-4454 受付時間 9時~18時 (日祝除く)

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マイページについて

Q

WEB会員登録とは何ですか?

A

WEB会員登録をしていただくと、パソコン・スマホから「ご購入履歴の確認」、「住所変更」、「定期便の次回お届け予定日の変更」などが24時間WEBで行えます。過去に電話・ハガキ・FAXでご利用いただいたことのある方も公式オンラインショップが初めての場合は「WEB会員登録」が必要となります(登録無料)。

WEB会員登録の流れ:
1)お問合せフォームより、お名前、電話番号、ご住所とご登録希望のメールアドレスをご連絡ください。
2)当店側でお客様のアカウントにメールアドレスを登録し、お客様へメールにてご連絡いたします。
3)その後、お客様に、パスワードの再設定ページより、パスワードのご登録をお願いいたします。

ご不明な点がございましたら以下よりご連絡ください。

<インターネットでのお問合せ>
お問合せフォーム
<お急ぎの方はこちら>
0120-99-4454 受付時間 9時~18時 (日祝除く)

Q

退会したいです。

A

会員の登録解除(退会)をご希望の方は、お手数ですが下記よりご連絡ください。
お問合せフォームからの場合は、お問い合わせ内容に「退会希望」とご記入をお願いいたします。

<インターネットでのお問合せ>
お問合せフォーム
<お急ぎの方はこちら>
0120-99-4454 受付時間 9時~18時 (日祝除く)

Q

DM・メールマガジンを登録・停止したいです。

A

メールマガジンの配信停止
マイページの「会員情報」からご変更いただけます。
ページ下部分に「メールマガジン」がございます。「受け取らない」をご選択のうえ更新してください。お問合せフォームまたはお電話からもご変更を承っております。

DM配信停止
恐れ入りますが下記よりお問い合わせください。

<インターネットでのお問合せ>
お問合せフォーム
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0120-99-4454 受付時間 9時~18時 (日祝除く)

製品や成分について

FRUTiA製品について

Q

初めて使う時に注意することはなんですか?

A

<アトピー・敏感肌の方へ 使い始めのご注意>
FRUTiAは、敏感肌の方にもお使いいただける天然成分100%の肌にやさしいスキンケア商品です。
お使いはじめの際には、下記ご注意いただきご自身のお肌の調子を見ながらお試しください。

1、 月経前一週間~月経中を避けて使い始めてください。
月経前/中は肌が一番刺激を受けやすい時期です。アイテムの切り替えには排卵期が最適です。
2、 アイテムは1点ずつ、2~3日開けて変更してください。
一度にアイテムを変更すると、肌に刺激を感じやすくなります。2~3日程度間隔を開けながら、1点ずつプラスしてみてください。
また、今までご使用の製品に合成ポリマ―等化学成分が含まれていた場合、急に使用をやめると乾燥を感じる場合があります。乾燥がひどい際は今までのスキンケアと併用しながら、少しづつ移行してください。

Q

FRUTiAは保存料の代わりに何を使っていますか?

A

FRUTiAは、遮光性ボトルや植物成分の持つ抗菌・抗酸化作用を利用して品質を保っています。

Q

FRUTiA製品の保管方法を教えてください。

A

未開封、開封後にかかわらず常温での保管が可能です。直射日光の当たらず、温度変化の少ない冷暗所で保管してください。冷蔵庫で保管する場合は、低温になりすぎないよう野菜室などでの保管がおすすめです。

Q

FRUTiA製品は全てオーガニックですか?

A

成分のすべてにオーガニック認証を受けた製品はザ・セラムのみになります。ザ・セラムはエコサートのオーガニック認証を得た天然オイルのみを使用しています。オーガニック認定には、エコサートの基準に基づき品質管理、検査が行われています。また、オイルを搾る際にもアルコールや化学物質など一切使用していません。
その他の製品もすべてがオーガニック認証取得成分ではありませんが100%天然成分のみでお作りしています。

Q

FRUTiA製品は赤ちゃんにも使えますか?

A

お肌が敏感なお子様にもお使いいただけます 。ザ・セラムとバランシングトナーは0歳児から、精油の含まれているオメガローズクリームとクレンジング&ウォッシュは生後3ヶ月の赤ちゃんからお使いいただけます。

Q

FRUTiA製品を違う容器に入れ替えてもいいですか?

A

容器の入れ替えはお控えください。FRUTiA製品には防腐剤や酸化防止剤を使用していないため、光による品質劣化を防ぐために、遮光性の高いボトルを採用しています。また容器を入れ替える際に細菌などが混入する危険性があります。旅行などにお持ちいただく際はトラベルセットが便利です。

Q

FRUTiAは動物実験をしていますか?

A

わたしたちは動物実験は一切行っておりません。

Q

FRUTiA製品には美白効果はありますか?

A

医薬部外品*のみ「美白効果」の表記が可能ですので、FRUTiA製品はこれに該当しません。
ですが、FRUTiA製品にはお肌に透明感を与えるアルブチン(ザ・セラムに配合)や、イチゴのポリフェノールを濃縮したイチゴ果実エキス(バランシングトナーに配合)を配合した製品がございます。
*医薬部外品には、厚生労働省が指定した有効成分や防腐剤などが一定の濃度で配合されています。天然成分100%の防腐剤などは認められていない為、FRUTiAで医薬部外品を作ることはできません。

Q

FRUTiA製品の消費期限を教えてください

A

消費期限は製品ごとに異なります。
(1)ザ・セラム、ザ・グランセラム:製造から2年/開封後3ヶ月
(2)バランシングトナー、クレンジング&ウォッシュ、オメガローズクリーム、ソフトスクラブパック:製造から3年/開封後なるべく早く
(3)ナチュラルカバーファンデーションUV、ナチュラルフェイスパウダーUV:製造から3年/開封後9ヵ月
FRUTiA製品は、開封後はなるべくお早めにお使いください。保管は直射日光の当たらず、温度変化の少ない冷暗所で保管してください。詳しくは各製品ページもご確認ください。

ザ・セラムについて

Q

ザ・セラムがうまく出ません(本品)

A

お手数をお掛けしております。ザ・セラム本品20mlは容器の特性上、ボトルの底を叩いたり、振ったりしても出てきませんので、下記の方法をお試しください。
1)ボトルを真下に向けます。
2)そのまま3~5秒待ちます。

Q

ザ・セラムの香りが気になります。

A

ザ・セラムはクランベリー種子油の甘酸っぱい酸味のある香りが特徴です。クランベリー種子油に豊富に含まれるオメガ3は独特な香りがあるため、お客様によってはオメガ3の香りを敏感に感じ取られる方もいらっしゃいますが、品質には問題ございません。香りが気になる場合は、ザ・セラムとバランシングトナーを混ぜてお使いいただくとオメガ3の香りが和らぎます。

なお、クランベリー種子油とグレープ種子油はオーガニック原料のため、収穫の季節によってロット毎に香りに違いが出る場合がございますが、品質に問題はございませんので、安心してお使いください。

Q

ザ・セラムは油焼けしませんか?

A

油焼けの原因は「酸化したオイル」です。ザ・セラムは、通常のビタミEの40倍ほどの抗酸化力のあるトコトリエノールが豊富に含まれ、非常に酸化しにくい美容オイルですのでご安心ください。
また、遮光性のあるボトルと外気に触れないキャップを採用し、酸化を予防しています。

Q

ザ・セラムには日焼け防止効果はありますか?

A

植物オイルには微量の紫外線の防止効果のある成分が含まれますが、UVケア商品の代用にはなりません。紫外線対策には、日焼け止め効果のあるアイテムをご使用ください。
ただ、ザ・セラムには高い抗酸化力があり、紫外線を浴びた肌のアフターサンケアとして効果的に働きます。日に焼けてしまった肌には、ザ・セラムをたっぷり使ったオイルパックやマッサージ*がおすすめです。

Q

ザ・セラムのオーガニック原料について詳しく知りたいです

A

ザ・セラムは天然のフルーツから採れるクランベリー種子油とブドウ種子油のみを原料とし、化学合成成分は一切使用していません。
すべての原料はエコサートのオーガニック認定を受けています。オーガニック認定には、エコサートの基準に基づき品質管理、検査が行われています。
また、オイルを搾る際にもアルコールや化学物質など一切使用していません。生後0か月の赤ちゃんから年齢・性別を問わずお使いいただけます。

Q

ザ・セラムは保存料の代わりに何を使っていますか?

A

ザ・セラムの主成分であるクランベリーオイルは、「トコトリエノール(スーパービタミンE)」と呼ばれる強力な抗酸化物質を自然界で最も多く含んでいます。そのためオイル自体に自然の抗酸化作用があります。また、遮光ボトルや外気に触れないキャップを採用し品質を保っています。

バランシングトナーについて

Q

バランシングトナーの浸透が感じられません

A

バランシングトナーが浸透*しにくい理由は、肌のセラミド量が少なく、水分を抱えることができないためと考えられます。浸透しにくい時は、バランシングトナーにザ・セラムを数滴混ぜてください。オイルは化粧水よりも肌に浸透しやすい性質を持っており、肌の内側*に化粧水を一緒に届けてくれます。また、入浴中にザ・セラムを馴染ませていただくと入浴後の化粧水が浸透しやすくなります。
ザ・セラムはセラミド量を増やす働きがあるため併用することで、肌にバランシングトナーが浸透しやすくなります。
*角質層まで

Q

バランシングトナーは保存料の代わりに何を使っていますか?

A

バランシングトナーは、抗菌効果の最も高い植物の一つであるセイヨウシロヤナギを配合し品質を保っています。また光による品質劣化を防ぐために、遮光性の高いボトルを採用しています。

Q

バランシングトナーの適正な使用量がわかりません。

A

肌が乾燥しているはじめのうちは、肌に優しく押し込むように数回繰り返し、潤いを感じるまでたっぷり与えてください。肌が潤ってくると、次第に使用量は減っていきます。肌のターンオーバーを促すにはたっぷりの水分が必要です。定期便のお届け周期は2週間毎で変更できますので、季節や肌変化に合わせて使用量をご調節ください。

オメガローズクリームについて

Q

オメガローズクリームをつけた後に出てくるモロモロは何ですか?

A

お肌になじみきる前に強い摩擦が加わると、クリームに粘度を与える成分であるキサンタンガム(サトウキビ由来の発酵物)が分離して白い化粧品のかす「モロモロ」が出ることがあります。
オメガローズクリームはマッサージをしながら塗りますが、白っぽいモロモロが出た場合は擦りすぎのサインです。擦りすぎは肌の負担になりますので力を抜き、やさしくマッサージしてください。
オメガローズクリームにモロモロがでる理由は、一般的なクリームに使用されている合成界面活性剤*が使われおらず、乳化力が弱いためです。
*合成界面活性剤は水と油を混ぜたり、洗浄したり、泡だてたりする成分です。便利な一方、肌への刺激が懸念される成分です。石油由来のものが一般的ですが、天然由来のものと石油由来のものの混合剤や天然由来100%のものまで多種類(2000種類以上)あります。なお天然の界面活性剤は石けんやレシチン、サポニンなど数種類です。

Q

オメガローズクリームはニキビができていたり、敏感肌でも使えますか?

A

「ニキビの治りが早まった」「かゆみ、かぶれが治まった」との声をいただいています。ただし効果には個人差がございますので、まずはトライアルサイズでお肌に合うかお試しください。

Q

オメガローズクリームは保存料の代わりに何を使っていますか?

A

配合成分の「プロパンジオール」が抗菌・防腐の役割をしています。トウモロコシのデンプンを発酵させてできた植物成分で、保湿の働きもあります。また光による品質劣化を防ぐために、遮光性の高いボトルを採用しています。

クレンジング&ウォッシュについて

Q

クレンジング&ウォッシュはなぜ、洗顔とメイク落としが1つで完結するのですか?

A

クレンジング&ウォッシュに含まれるオイルがメイク汚れと馴染み、石けん成分で汚れを落とします。そのため、クレンジングと洗顔を1度で済ませることができます。一般的なメイク落としには、汗や皮脂でも崩れにくいメイクを落とすためにシリコンなどを含む合成界面活性剤が多く含まれるものがあります。目に見えない汚れとして皮膚に残った合成界面活性剤を洗顔料でW洗顔し洗い流しています。クレンジング&ウォッシュは合成界面活性剤を一切使用していないため、肌に負担をかけず一度ですっきりと落とすことができます。

Q

クレンジング&ウォッシュは泡立てなくてもいいですか?

A

泡立ての手間なくお使いいただけます。洗浄力や肌への刺激など、泡洗顔との差はないのでご安心ください。

Q

クレンジング&ウォッシュはウォータープルーフのメイクも落ちますか?

A

ウォータープルーフなど強い化学成分が含まれるコスメを落とすのは苦手です。アイメイクなどが落ちにくい場合は、事前にホホバオイルなどの植物オイルで浮かせてからご使用ください。

Q

クレンジング&ウォッシュはニキビができていても使えますか?

A

ニキビを防ぐ効果のあるツボクサエキス、ラベンダー油、ゼラニウム油を配合しています。大人ニキビはもちろん、思春期ニキビにもお使いいただけます。

Q

クレンジング&ウォッシュは保存料の代わりに何を使っていますか?

A

プロパンジオールによって防腐効果を持たせています。また光による品質劣化を防ぐために、遮光性の高いボトルを採用しています。

ザ・ディープクレンザーについて

Q

W洗顔は必要ですか?

A

ホットタオルや専用クロスで拭き取りをおすすめしており、W洗顔は不要です。

Q

メイクをしていない時でも使っていいのですか?

A

はい。毛穴トラブルやザラツキが気になる時、乾燥が気になる時など、朝夜問わずお使いいただけます。マッサージバームとしてもおすすめです。

Q

皮膜感が気になりますが、これでいいのでしょうか?

A

シアバター等の保湿成分が残るので、ヴェールをまとっているような仕上がりになります。保湿ケア後のようなしっとり感であれば問題はなく、理想的な状態です。汚れは落ちているのでご安心ください。どうしても気になる場合は、拭き取り後に軽く洗浄してください。

Q

バームに白いツブツブ(ザラザラ)が出ています。

A

温度変化により、シアバターや植物ロウが結晶のように出現することがございます。品質に問題はなく、体温ですぐに溶けますので安心してご使用ください。

ソフトスクラブパックについて

Q

ソフトスクラブパックは毎日使ってもいいですか?

A

肌に優しいスクラブですが、毎日マッサージを行うと刺激になる場合があります。肌が敏感な方は1週間に1〜2回(肌の強い方は1週間に2〜3回)を目処にお肌の様子を見ながら回数を調整してください。パックとしてのみお使いいただく場合は、毎日お使いいただけます。

Q

ソフトスクラブパックを使ったマッサージ時間の目安はどのくらいですか?

A

1分程度です。長時間のマッサージはお肌に負担をかけてしまうためお控えください。

Q

ソフトスクラブパックは顔以外にも使えますか?

A

はい、全身の角質ケアにお使いいただけます。特にヒジやヒザ、カカトなど角質が厚くなった部分に潤いを与えるのにおすすめです。

Q

ソフトスクラブパックは肌が乾いた状態と濡れた状態、どちらで使用したら良いですか?

A

濡れた肌に馴染ませてください。
夜、お風呂で使用するのがおすすめです。肌が柔らかくなり汚れが落ちやすくなります。
寝ている間に肌のターンオーバーが行われるため、スクラブ洗顔を行うことでターンオーバーを促します。

Q

ソフトスクラブパックはニキビができていても使えますか?

A

ニキビができている部分はマッサージはせずに、クレイパックをしていただくのがおすすめです。クレイが余分な皮脂や汚れを吸着して、肌を清潔に保ちます。(ニキビの治りが早いとのお声も頂いております)ただし、痛みがあるニキビなど炎症がひどい時はご使用をお控えください。

Q

ソフトスクラブパックのマンナンの粒は口に入っても大丈夫ですか?

A

こんにゃく由来のスクラブ剤なので口に入っても問題ありませんが、化粧品用スクラブなので食べないでください。

Q

ソフトスクラブパックは、なぜエタノールを配合しているのですか?

A

バスルームでの使用を想定しており、品質保持のため配合しています。配合量はわずかですが、エタノールの刺激に弱い方は耳の下など目立たない部分でパッチテストを行ってからお使いください。

ナチュラルカバーファンデーションUVについて

Q

ナチュラルカバーファンデーションUVは石鹸でおとせますか?

A

はい、落とせます。クレンジング&ウォッシュはナチュラルカバーファンデーションUVもすっきり落とせます。

Q

ファンデーションの表面に水滴がついていました。このまま使っても大丈夫ですか?

A

そのままお使いいただけます。ご指摘いただいた水滴は、油滴と呼ばれます。配合されている油分が、寒さ暑さなど極端な温度変化によって、表面に出てきた状態です。品質には問題なくご使用頂けますのでご安心ください。

Q

ナチュラルカバーファンデーションUVに含まれる酸化チタンはナノ化してますか?

A

ナチュラルカバーファンデーションUVにナノ化された成分は使用していません。また、フルティアの全ての製品にナノ化された成分は使用していません。

Q

ナチュラルカバーファンデーションUVはSPF50ですが、肌に負担はありますか?|

A

天然ミネラルの酸化チタンだけでしっかり紫外線を遮断しています。
負担がかかる紫外線吸収剤は使用していません。

ナチュラルフェイスパウダーUVについて

Q

ナチュラルフェイスパウダーUVの付属のパフが汚れたらどのように洗えば良いですか?

A

下記のパフの洗浄ステップをお試しください。
1)ぬるま湯に浸し、汚れている面に洗顔石鹸をこすりつけもみ洗いします。
2)ぬるま湯でしっかりすすぎ、乾いたタオルで水気を切ってください
3)風通しが良く、直射日光が当たらない場所で干して乾かしてください。乾ききる前に一度もみほぐすとふわふわな仕上がりになります。

Q

ナチュラルフェイスパウダーUVで粉っぽくなってしまいました。

A

肌につける前に、粉をパフによく揉み込んでください。肌にポンポンと叩き込むように付けると崩れにくく、きれいに塗ることができます。
一度手の甲で余分な粉を落としていただくと、厚塗りを防ぐことができます。

Q

ナチュラルフェイスパウダーUVに含まれる酸化亜鉛はナノ化していますか?

A

ナノ化していません。フルティアの全ての製品にナノ化された成分は使用しておりません。

Q

ナチュラルフェイスパウダーUVをきれいに塗る方法を教えてください。

A

付属のパフにパウダーを少量取り、パフによく揉みこんでください。肌にポンポンと叩き込むように付けると崩れにくく、きれいに塗ることができます。ぜひお試しください。

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