サイトリニューアル後のシステム不具合とお電話がつながりにくい状況について <10/13更新>

日頃よりフルティアセレクトをご利用いただき誠にありがとうございます。

先日の公式サイトリニューアルに伴い、新システムへのデータ移行不備と一部システム不具合が発生いたしました。
該当のお客様におかれましては多大なるご不便とご迷惑をおかけしており、心より深くお詫び申し上げます。

【システム不具合について】
１）一部定期便データが新システムに移行できていない（最終出荷日9月20日の定期便）※10/13(金)に解消済み
２）旧システムで受付となった一部ご注文において、新システムに移行後、クーポン・ポイント・プレゼント商品が正常に処理されなかった　※10/3(火)に解消済み
３）マイページから定期便のお届けサイクルが変更できない　※9/29(金)18時に解消済み

【お電話がつながりにくい状況について】
サイトリニューアル後、当社コールセンターへのお電話が通常より大幅に増加しているため、お電話がつながりにくくなっております。
また、お問合せのご連絡も想定より増加しており、お返事をお送りするまで通常よりお時間を頂戴している状況です。
お困りのお客様には、ご迷惑とご不便をおかけしており重ねてお詫び申し上げます。
※お電話がつながりにくい時間帯：平日9時～11時、16時～18時。
誠に恐れ入りますが、少しお時間をあけてから再度ご連絡いただけますと幸いです。

【現在多くいただいているお問合せ】
Q1）マイページにログインできません
A1）旧サイトでメールアドレスをご登録済みの方へ：リニューアルに伴い、パスワードの再設定をお願いいたします。
▼パスワードの再設定はこちら（所要時間：約3分）
https://frutia.jp/shop/customers/password/new
▼パスワード再設定の手順
1. パスワード再設定のページへお進みください
2. 公式サイトにご登録のメールアドレスを入力し、パスワードリセットボタンを押してください。
3. メールアドレス宛にパスワード再設定のご案内メールが届きます。
4. メールに記載してあるURLより、パスワードの再設定を行い、手続きが完了となります。

Q2）パスワード再設定ページで「Retry Later」と白紙のページが表示されて手続きができません
A2）システムの都合上、同じ携帯端末やパソコンで一定時間以内に複数回ログインページやパスワード再設定ページからメールアドレスを送信すると、「Retry Later」という白紙のページが表示されます。
ご不便おかけし申し訳ございませんが、「Retry Later」が表示されてから1時間ほど経過してから、再度お試しいただきますようお願いいたします。

Q3）パスワード再発行でエラーとなります。メールが届きません。
A3）当社システムにご登録がないメールアドレスの可能性があります。お電話またはお問合せフォームより、ご連絡をお願いいたします。お名前、ご住所、電話番号、メールアドレスをご記入いただければ、ご登録状況を確認いたします。

Q4）新規会員登録をしたが購入履歴が確認できません。
A4）新規会員登録にて作成いただいた新規アカウントと、もともと当社システムにご登録のある別のアカウントを紐づける手続きが先に必要です。お電話またはお問合せフォームより、ご連絡をお願いいたします。お名前、ご住所、電話番号、メールアドレスをご記入いただければ、ご登録のアカウントを確認し、紐づける手続きをいたします。

改めまして、この度は新システムへのデータ移行不備と一部システム不具合により、ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
今後はこのようなことがないよう、システム変更の確認体制を強化し再発防止に務めてまいります。
今後ともフルティアセレクトを何卒よろしくお願い申し上げます。

この件につきまして、ご不明な点がございましたら以下までお問合わせいただきますようお願いいたします。
▼お問合せフォームはこちら
https://frutia.jp/shop/contact/draft
▼お電話はこちら
フリーダイヤル　0120-99-4454　（月～土 9～18時 日祝除く）